寄国际物流丢件了怎么办？如何索赔？

不管是国内快递还是国际快递，物品包裹丢失出现的概率不大，但是也是可能会发生的。因此我们也要了解基本的国际快递理赔标准知识。根据你选择的国际快递渠道来进行分开了解，也可在对应的国际快递官网查询相应赔付标准。

■ 部分渠道赔偿标准

1、DHL

赔偿标准：

* 货物丢失：如果货物丢失，那么此货物的运费将全免，可按照申报价值申请赔偿，最高可赔偿 100 美元。如果是文件丢失，此票运费免除，赔偿额度会小一些，可按照申报价值申请赔偿，最高可赔偿 20 美元。

* 破损赔偿：邮寄的货物发生破损，可以按照破损的程度进行赔偿，最高赔偿不超过 100 美元。违禁品、禁运物品发生丢件 DHL 公司是不会进行赔偿的。

时限：在 DHL 接收快件后的 30 天内以书面方式向 DHL 提出索赔申请。

拨打全国统一客户服务热线：800 810 8000/400 810 8000

下载并填写索赔申请表，并通过电子邮件、传真方式发给 DHL 客户服务部。为了确保您的索赔申请能够及时被处理，请您在填写索赔申请表时，准确填写快件运单号码以及您的联系方式。

2、EMS

赔付标准：

* 延误：退回 50% 邮费。

* 信函、资料类邮件丢失、损毁：每件 400 元人民币。

* 邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件 400 元人民币。

* 已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：5000 元

* 邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。

3、UPS

最高赔付标准：

* 包裹或物品的价值超过 50,000 美元（折合人民币约 30.75 万人民币）时，UPS 不提供服务。

* 一票快递最大赔偿责任，不得超过所申报的价值或每个托盘 100,000 美元（折合人民币约 61.5 万人民币，以两者中较高者为准）。

时限：有关损坏的索赔（包括物品的部分灭失）必须在物品交付后 14 日内提出，有关延误的索赔应当在交付后 21 日内提出。

此外，除非在有关货品交付后六个月内，或者在未交付的情况下预计交付日后的六个月内提起法律程序并就此法律程序给予 UPS 书面通知，UPS 对任何货品不承担赔偿责任。本条不影响托运人依据可适用的公约规则或其他国内强制性法律规定所享有的权利。

4、FedEx

最高赔付标准：

* 信封/ PAK 袋包装的物品，按海关申报价值赔偿，最高赔付上限 100 美金。

* 包裹类快件，按海关申报价值（每票最高标准 1000 美金）或 20 美金/ kg 为限，取金额较高者为准。

■ 包裹赔偿申请流程：

1、用户确认包裹已经丢失，且在赔付期间内。

2、联系你寄发国际快递的客户经理（或联系国际快递官网客户）申请赔偿，提供订单号；

3、确认丢失后，进入理赔程序，承运商（国际快递集运公司）丢失的，承运商理赔后（一般需要7-10个工作日）赔偿完成。

■ 哪些情况不予赔付？

物品性质：一些特殊物品（如易损的物品）将不参与索赔。

不可抗力：包括但不限于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的损失，无法申请理赔。

退运丢失：因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失，不予赔付。

逾期申请：超过赔付申请期限的索赔，不予赔付。

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